L’ODR ou l’Offre De Remboursement est une technique commerciale et marketing qui permet d’améliorer la satisfaction d’un client. Il s’agit d’un remboursement partiel ou total sur une offre prédéfinie. Cette opération requiert une demande émanant du client, s’appuyant sur la preuve d’un achat. Elle peut également se présenter sous forme de bon d’achat ou de cadeau du même montant que le prix de l’article.
Il existe différents types d’ODR, et certains dépassent même le montant de l’achat effectué par le client. Il y a entre autres :
- L’ORD intégrale
- L’ORD partielle
- L’ORD satisfait ou remboursé (SOR)
- L’ORD jumelé
- L’ORD premier achat
- L’ORD convertible
- L’ORD cumulative