Le One To One est l’ensemble des opérations marketing qui s’adressent à un seul client à la fois. Dans ce sens, le message envoyé devra s’adresser personnellement au client cible. Il sera différent en fonction de chaque destinataire.
Dans son utilisation, la démarche one to one demande une connaissance accrue de la personnalité de chaque client. En effet, la personnalisation dépendra effectivement des informations à la portée du commerçant. En d’autres termes, il est nécessaire d’aller à la rencontre des différents clients de l’entreprise pour les connaître un à un afin d’adapter les offres et les services proposés.
La notoriété de cette de la démarche one ton one est particulièrement due aux deux Américains Martha Rogers et Don Pepper.
