Aujourd’hui, l’expérience client représente le premier facteur clé de différenciation des sociétés avant même l’offre et le prix. Les agents immobiliers doivent donc comprendre que la relation client et la fidélisation sont des éléments clés pour garantir leur succès dans l’univers de l’immobilier ancien et neuf. Sachez que pour créer une relation durable et ainsi fidéliser vos clients, vous devez miser sur une stratégie de marketing relationnel. Un client satisfait par la manière dont vous le traitez vous accordera sa confiance et reviendra certainement pour son prochain projet ou vous recommandera à ses proches. Il ne faut donc pas croire que la relation s’arrête à la signature du contrat ! Dans cet article, nous vous expliquons comment tisser un lien efficace avec vos clients et prospects.
Exploiter un CRM immobilier : la clé pour satisfaire vos clients
Le CRM immobilier est un outil logiciel qui vous aide à gérer la relation avec vos clients, qu’ils soient vendeurs ou acheteurs. Si vous décidez d’opter pour un CRM immobilier neuf, vous disposerez d’un véritable tableau de bord qui vous aidera à piloter l’agence tant au niveau de la base de données client que de la gestion du portefeuille de mandats et des négociateurs.
Pour vous aider à atteindre vos objectifs, le CRM immobilier met à jour votre portefeuille de mandants et se charge d’exporter toutes les annonces immobilières vers tous les supports de diffusion que vous jugez nécessaire. Cet outil gère également toute votre base de données client (acheteurs et vendeurs). Il effectue donc des rapprochements automatiques entre les besoins de vos clients et la base de biens en location ou en vente dont vous disposez.
Cela vous permet donc d’y voir plus clair et de répondre plus rapidement aux exigences de votre clientèle. Vous gérez bien vos rendez-vous, vous n’accusez pas de retard dans vos délais et vous effectuez votre travail sans stress, ce qui vous permet d’offrir un service de meilleure qualité aux clients.
Réaliser une communication locale auprès de vos prospects
Pour réussir le lancement d’un nouveau programme immobilier, vous ne pouvez pas négliger l’étape de la communication. Pour vous démarquer de la concurrence et prouver votre professionnalisme, n’hésitez pas à mettre en place des opérations pour séduire les prospects. Vous marquerez ainsi les esprits et susciterez l’envie d’une prise de rendez-vous chez votre potentiel client.
De nombreux moyens existent sur le marché pour provoquer une première rencontre de façon très originale. L’usage d’une bulle de vente par exemple est une option très efficace pour atteindre votre objectif. Elle permet de créer un événement par une immersion complète dans le programme que vous proposez.
Susciter de la confiance chez le client
Un client qui se sent écouté et valorisé n’aura pas de difficulté à vous accorder sa confiance et sa loyauté lors de l’achat ou de la vente d’un bien immobilier. Il est donc important que vous arriviez à instaurer un climat de confiance avec les acheteurs ou les vendeurs tout au long du processus. Il faudra être à l’écoute des besoins et des inquiétudes exprimées par le client afin d’établir une base d’information dont vous vous servirez pour lui dénicher la perle rare.
