Dans le domaine commercial, le portefeuille client représente l’ensemble des clients dont un agent prend en charge. Ce terme est généralement utilisé dans le secteur bancaire pour déterminer les différentes personnes dont se charge le conseiller clientèle. Il est alors responsable d’un portefeuille client qu’il doit mettre à jour, valoriser et développer, en fonction des offres que proposent l’entreprise et les besoins des clients.
Ce terme est de plus en plus utilisé dans une logique de capital client pour valoriser les consommateurs d’une entreprise.
Dans une utilisation moins commune, le portefeuille client peut également signifier l’ensemble des clients d’une agence ou d’une entreprise.
